Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo procesamos, enviamos y entregamos tu pedido, desde el momento en que lo realizas hasta que llega a tu puerta.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en 24 a 48 horas después de confirmado el pago, de lunes a viernes, sin contar días festivos. En cuanto tu pedido salga de nuestra bodega, recibirás un correo de confirmación de envío.
Costos de envío y tiempos de entrega
El envío es gratis en todos los pedidos. No hay un monto mínimo de compra ni cargo de envío al finalizar la compra.
- Procesamiento del pedido: 24 a 48 horas
- Entrega después del envío: 6 a 9 días hábiles
Estos tiempos son estimados, no garantizados, y pueden variar según tu ubicación y la temporada. Enviamos a nivel internacional, y los pedidos que cruzan una frontera pueden tardar más mientras el paquete pasa por aduana.
Retrasos
Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos por clima, condiciones de la paquetería, alta demanda o procesos aduaneros, todos ellos fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa de forma importante, te escribiremos con la información que tengamos disponible.
Aranceles e impuestos de importación
El envío gratis cubre únicamente el costo de transporte. Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o cargos aduaneros establecidos por las autoridades locales. Cuando aplican, son responsabilidad de quien recibe el paquete y los cobra la paquetería o la aduana, no nosotros. No podemos calcularlos ni reembolsarlos por adelantado, y un paquete rechazado en aduana se trata como una devolución.
Algunos países requieren un número de identificación fiscal o aduanera de quien recibe el paquete antes de poder liberarlo (por ejemplo, RFC o CURP en México). Si te lo solicitamos por correo después de tu compra, es un requisito legal del país de destino y no un paso opcional: sin él, tu paquete podría quedar retenido.
Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo. Espera de 48 a 72 horas para que la información empiece a actualizarse en el sistema de la paquetería.
Dirección incorrecta
Por favor revisa tu dirección con cuidado antes de completar tu pedido, ya que eres responsable de que los datos de entrega sean correctos y completos. Si el pedido aún no ha salido, contáctanos y haremos lo posible por corregirlo.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, lo reenviamos sin costo una vez corregida la dirección. Reenvíos adicionales por el mismo motivo pueden generar un cargo.
Paquetes dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado, toma fotos del empaque y del contenido y escríbenos a hello@usehoneyboo.com con tu número de pedido dentro de las primeras 48 horas.
Si el sistema marca tu paquete como entregado pero no lo has recibido, contacta primero a la paquetería y luego avísanos para darle seguimiento junto contigo.
Contacto
Correo: hello@usehoneyboo.com