Refund policy

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

Importante — productos cosméticos: por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no aplica a productos cuyo precinto o sello de seguridad haya sido retirado o roto tras la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Solo podemos aceptar devoluciones de HoneyBoo Tallow Honey Balm si el precinto original está intacto y el producto no ha sido usado.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o distinto al pedido, esta exclusión no aplica: en ese caso siempre tienes derecho a devolución o cambio, esté o no abierto el envase.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@usehoneyboo.com con tu número de pedido dentro de los 14 días naturales tras recibirlo.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos.
3. Debes enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Costes de la devolución

Si desistes de la compra por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o fue un error nuestro, nosotros asumimos el coste del envío de vuelta.

Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto (precinto intacto, sin usar), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu HoneyBoo llegó dañado o con algún defecto, contáctanos con fotos del producto y del embalaje a hola@usehoneyboo.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo, incluyendo gastos de envío, sin coste para ti.